Política de quejas y reclamaciones
Nota: este curso actualmente solo está disponible en inglés.
Acerca del Instituto
Descripción general del programa
Admisiones
Formulario de admisión de estudiantes
Admisión de servicios al cliente
Preguntas frecuentes
Contacto
Ética y responsabilidad
Instituto de Magia Operativa y Alquímica Operado por Enochian Accoutrements
Columbia Británica, Canadá
Propósito El Instituto de Magia Operativa y Alquímica está comprometido con proporcionar instrucción responsable y mantener procesos claros, justos y respetuosos para abordar inquietudes. Esta política describe el procedimiento para presentar, revisar y resolver quejas o reclamaciones relacionadas con la formación y la administración del Instituto.
Alcance
Esta política se aplica a las quejas o reclamaciones relacionadas con la impartición del contenido del curso, la conducta de instrucción, los procesos administrativos o las inquietudes éticas dentro del alcance de la formación del Instituto. No se aplica a asuntos fuera de las actividades educativas del Instituto ni a disputas no relacionadas con los servicios de formación.
Resolución informal
Cuando sea apropiado, se anima a los estudiantes a intentar una resolución informal contactando directamente con el Instituto para discutir las inquietudes de manera constructiva. Muchos problemas pueden resolverse mediante aclaración o comunicación sin necesidad de revisión formal.
Quejas y reclamaciones formales
Si una inquietud no puede resolverse de manera informal, se puede presentar una queja o reclamación formal por escrito. Las presentaciones formales deben incluir el nombre del reclamante, la información de contacto, una descripción clara del problema y cualquier fecha relevante o información de respaldo.
Proceso de revisión interna
Todas las quejas y reclamaciones formales son revisadas por el Instituto de manera oportuna e imparcial. El Instituto puede solicitar información adicional o aclaraciones como parte del proceso de revisión. Los resultados se determinan a discreción del Instituto según la naturaleza del problema y la información disponible.
Mediación externa
Si una queja o reclamación no puede resolverse mediante el proceso de revisión interna del Instituto, el Instituto reconoce la opción de contratar a un mediador externo independiente. La mediación externa, cuando se acuerde, involucrará a un tercero neutral sin afiliación al Instituto. Cualquier costo asociado con la mediación externa se abordará de mutuo acuerdo antes de la contratación.
Confidencialidad
Las quejas y reclamaciones se manejan con la discreción y confidencialidad apropiadas. La información se comparte solo en la medida necesaria para revisar y abordar la inquietud. Protección contra represalias Los estudiantes que presenten quejas o reclamaciones de buena fe no serán objeto de represalias. Esta protección no se aplica a quejas que sean deliberadamente falsas, maliciosas o presentadas de mala fe. Limitaciones El Instituto no garantiza un resultado específico en respuesta a quejas o reclamaciones.
Una queja no da derecho al estudiante a un reembolso, certificación o modificación de los requisitos de formación, a menos que el Instituto lo determine explícitamente. Contacto Las quejas formales pueden presentarse a través de la información de contacto que figura en el sitio web del Instituto
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Nota: Esta página fue traducida por una computadora, no por un humano. Puede contener errores. Por favor, verifica los detalles del producto antes de pedir, y pregunta si no estás seguro de algo.