Politique de plaintes et de griefs

Note : ce cours est actuellement disponible en anglais seulement.

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Institut de magie opérative et alchimique, exploité par Enochian Accoutrements

Colombie-Britannique, Canada

But : l'Institut de magie opérative et alchimique s'engage à offrir un enseignement responsable et à maintenir des processus clairs, équitables et respectueux pour traiter les préoccupations. Cette politique décrit la procédure de soumission, d'examen et de résolution des plaintes ou des griefs liés à la formation et à l'administration de l'Institut.

Portée

Cette politique s'applique aux plaintes ou aux griefs liés à la prestation du contenu des cours, à la conduite de l'enseignement, aux processus administratifs ou aux préoccupations éthiques dans le cadre de la formation de l'Institut. Elle ne s'applique pas aux questions hors des activités éducatives de l'Institut ni aux différends sans lien avec les services de formation.

Résolution informelle

Lorsque c'est approprié, on encourage les étudiants à tenter une résolution informelle en contactant directement l'Institut pour discuter de leurs préoccupations de manière constructive. Beaucoup de problèmes peuvent être résolus par clarification ou communication, sans examen formel.

Plaintes et griefs formels

Si une préoccupation ne peut être résolue de façon informelle, une plainte ou un grief formel peut être soumis par écrit. Les soumissions formelles doivent comprendre le nom du plaignant, ses coordonnées, une description claire du problème et toutes les dates ou informations pertinentes.

Processus d'examen interne

Toutes les plaintes et tous les griefs formels sont examinés par l'Institut en temps opportun et de manière impartiale. L'Institut peut demander des renseignements ou des précisions supplémentaires dans le cadre du processus d'examen. Les résultats sont déterminés à la discrétion de l'Institut, selon la nature du problème et les renseignements disponibles.

Médiation externe

Si une plainte ou un grief ne peut être résolu par le processus d'examen interne de l'Institut, l'Institut reconnaît la possibilité de faire appel à un médiateur externe indépendant. La médiation externe, lorsqu'elle est convenue, fera intervenir un tiers neutre sans affiliation avec l'Institut. Tous les coûts associés à la médiation externe seront réglés par entente mutuelle avant l'engagement.

Confidentialité

Les plaintes et les griefs sont traités avec la discrétion et la confidentialité appropriées. Les renseignements ne sont partagés que dans la mesure nécessaire pour examiner et traiter la préoccupation. Protection contre les représailles : les étudiants qui soumettent des plaintes ou des griefs de bonne foi ne feront pas l'objet de représailles. Cette protection ne s'applique pas aux plaintes sciemment fausses, malveillantes ou soumises de mauvaise foi. Limites : l'Institut ne garantit pas un résultat précis en réponse aux plaintes ou aux griefs.

Une plainte ne donne pas droit à un remboursement, à un certificat ou à une modification des exigences de formation, sauf si l'Institut en décide explicitement ainsi. Contact : les plaintes formelles peuvent être soumises au moyen des coordonnées indiquées sur le site web de l'Institut

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Note : Cette page a été traduite par un ordinateur, pas par un humain. Elle peut contenir des erreurs. Veuillez vérifier les détails du produit avant de commander, et posez vos questions si vous n'êtes pas sûr de quelque chose.