Política de queixas e reclamações
Nota: este curso está disponível apenas em inglês no momento.
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Ética e responsabilidade
Instituto de Magia Operativa & Alquímica Operado por Enochian Accoutrements
Colúmbia Britânica, Canadá
Finalidade O Instituto de Magia Operativa & Alquímica está empenhado em fornecer instruções responsáveis e manter processos claros, justos e respeitosos para resolver preocupações. Esta política define o procedimento de apresentação, revisão e resolução de queixas ou queixas relacionadas com a formação e administração do Instituto.
Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se às queixas ou queixas relacionadas à entrega de conteúdo do curso, conduta instrucional, processos administrativos ou preocupações éticas no âmbito da formação do Instituto. Não se aplica a questões fora das actividades educativas do Instituto nem a litígios não relacionados com os serviços de formação.
Resolução Informal
Sempre que necessário, os estudantes são encorajados a tentar uma resolução informal, contactando directamente o Instituto para discutir preocupações de forma construtiva. Muitas questões podem ser resolvidas através de esclarecimentos ou comunicação sem necessidade de revisão formal.
Queixas formais e queixas
Se uma preocupação não puder ser resolvida informalmente, uma queixa ou reclamação formal pode ser apresentada por escrito. As observações formais devem incluir o nome do queixoso, as informações de contato, uma descrição clara da questão e quaisquer datas relevantes ou informações de apoio.
Processo de Revisão Interna
Todas as queixas e queixas formais são revistas pelo Instituto de forma atempada e imparcial. O Instituto pode solicitar informações adicionais ou esclarecimentos no âmbito do processo de revisão. Os resultados são determinados a critério do Instituto com base na natureza da questão e na informação disponível.
Mediação Externa
Se uma queixa ou reclamação não puder ser resolvida através do processo de revisão interna do Instituto, o Instituto reconhece a opção de contratar um mediador externo independente. A mediação externa, quando acordada, envolverá um terceiro neutro sem filiação ao Instituto. Os custos associados à mediação externa serão tratados de comum acordo antes do envolvimento.
Confidencialidade
As queixas e as queixas são tratadas com a devida discrição e confidencialidade. As informações só são partilhadas na medida do necessário para rever e resolver a questão. Proteção contra retaliação Os estudantes que apresentarem queixas ou queixas de boa fé não estarão sujeitos a retaliação. Esta proteção não se aplica às queixas que são conscientemente falsas, maliciosas ou submetidas de má fé. Limitações O Instituto não garante um resultado específico em resposta a queixas ou queixas.
Uma reclamação não confere a um estudante o direito de reembolso, certificação ou alteração dos requisitos de formação, a menos que explicitamente determinado pelo Instituto. As queixas formais de contato podem ser apresentadas através das informações de contato enumeradas no sítio Web do Instituto
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Nota: Esta página foi traduzida por um computador, não por um humano. Pode conter erros. Verifique os detalhes do produto antes de pedir e pergunte se não tiver certeza de algo.